Як Universum створив прозорі процеси і сильні команди?

Основні виклики:

У процесі росту команда зіткнулася з низкою бар’єрів, що стримували розвиток.  Серед них — неструктуровані процеси, дублювання задач і ролей, ручне управління та брак узгодженості в комунікаціях.  Рішення часто затримувалися через залежність від окремих керівників, а команди витрачали багато часу на неефективні зустрічі та пошук інформації. Внутрішні інструменти не були пов’язані між собою, що ускладнювало роботу з задачами й даними.

Основні акценти:

Розпочали з глибокої діагностики процесів, ролей і комунікацій, щоб виявити вузькі місця в роботі організації. На основі цього побудували адаптивну роудмапу змін, яка враховувала реалії компанії та її амбіції. Разом із керівництвом впровадили єдину систему управління задачами, провели коучинг для лідерів і запустили кросфункціональні команди.  Доповнили ці кроки практичними воркшопами та оновленням організаційної структури. Окремий фокус був спрямований на розвиток культури Product Ownership як фундаменту для самостійності та ініціативно. Швидкість і простота в бізнес-процесах команд: бізнес-процеси стали швидшими й простішими, ми допомогли клієнту зробити процеси зрозумілими: тепер кожне завдання мало чіткий статус, відповідального та дедлайн. Автономні команди отримали більше свободи в ухваленні рішень, що значно зменшило залежність від керівництва та прискорило виконання задач. Комунікація стала точнішою й економить час. Оптимізація комунікації дозволила зменшити кількість зайвих зустрічей і листувань — тепер усі знають, де отримати потрібну інформацію та як ефективно взаємодіяти. Зустрічі стали регулярними, а інформаційний шум — мінімальним.

Комунікація без шуму:

Регулярні зустрічі замінили “пожежні” обговорення. Всі ключові питання обговорюються вчасно. Замість накопичення проблем — системна взаємодія на щотижневих мітингах. Культура змін — не декларація, а щоденна практика.

Завдяки цьому Universum отримав не просто оновлену систему управління бізнесом, а власну культуру змін. Тепер компанія працює швидше, команди ухвалюють рішення самостійно, а процеси стали зрозумілими та передбачуваними. Але найголовніше — в організації з’явилася внутрішня сила змін: люди, які готові розвивати компанію, приймати виклики та рухати її вперед.

Команди діють самостійно:

- Структура компанії стала зрозумілішою й ефективнішою

- Ролі та відповідальність чітко розподілені.  Це дало змогу уникати дублювання, зменшити хаос і посилити самостійність команд. Співробітники — драйвери змін.

Одним із ключових зрушень стало впровадження культури Product Ownership — коли кожен співробітник не просто виконує свою частину роботи, а відчуває відповідальність за кінцевий результат. Це допомогло сформувати середовище, де люди ініціюють зміни самі, а не чекають вказівок згори.

Лідерство, що веде вперед:

Розвиток лідерства через партнерство. Це стало можливим завдяки комплексному підходу: керівники пройшли індивідуальний та груповий коучинг, який допоміг їм краще розуміти свою роль у процесі трансформації. Впровадження єдиної системи управління задачами зробило роботу прозорішою та більш синхронізованою. А практичні воркшопи дали змогу командам одразу тестувати нові підходи у своїй роботі, адаптуючи їх під реальні виклики: rерівництво діє узгоджено та підтримує єдину стратегію, лідери спільно формують напрям розвитку компанії, ефективно розподіляють зони відповідальності та швидко ухвалюють рішення, що відповідають загальним цілям.

Як ми це зробили:

- Проведення організаційної діагностики

- Стратегування та коучинг топ-команди

- Регулярний індивідуальний коучинг топ-менеджменту

- Налаштування процесів цілепокладання: формування стратегічних ініціатив, встановлення ритму роботи топ-команди, фасилітація регулярних зустрічей

Проведення експериментів із кросфункційними командами

Agile-проєктний менеджмент, ефективна комунікація, продуктивні зустрічі (POWER), збір фідбеку, роль продакт-оунера, BPMN, персона клієнта, цілепокладання.

1. Групова робота з менеджментом середньої ланки

2. Пришвидшення реалізації проєктів

3. Фасилітація стратегії та тактики клієнтоцентричності

4. Проведення експериментів із кросфункційними командами

Висновок:‍

Universum показав приклад глибокої залученості в трансформацію, компанія не просто прийняла зміни, а стала їх активним учасником і драйвером, завдяки партнерській роботі й готовності команди до розвитку, зміни стали не проектом, а новим способом мислення й управління.

Сьогодні Universum має не лише ефективні процеси, а й сильну внутрішню культуру змін, що є основою для подальшого зростання.

‍

‍